Журнал "Генеральный директор" №9 2016г.

КАК ВКЛЮЧИТЬ ВНУТРЕННЮЮ МОТИВАЦИЮ У РАВНОДУШНЫХ СОТРУДНИКОВ
Михаил Синюков, Генеральный Директор и владелец компании «Скай Лайн Консалтинг», Новосибирск

Ваш коллега ввел новый KPI. Теперь на размер зарплаты сотрудника влияет его желание учиться и даже походы в кино

Справка
ООО «Скай Лайн Консалтинг»
Сфера деятельности:управленческий и бухгалтерский консалтинг
Численность персонала: 15
Число клиентов, обслуживаемых за год: 200

Я устал мириться с равнодушным отношением сотрудников к учебе и корпоративным мероприятиям. Компания оплачивает тренинги, бронирует столы в ресторане, а у сотрудников находятся срочные рабочие дела именно тогда, когда запланировано событие. Услышав в очередной раз подобную отговорку, понял: без внутренней мотивации сотрудников прогресса не достигнем. К тому моменту мы внедрили систему KPI. Показатели контролировали оборот, дебиторскую задолженность, исполнение бизнес-процессов. Это натолкнуло на мысль установить еще один показатель – ценностная эффективность.

Четыре цели, которые должен достичь новый KPI. 

Первая цель – развить у сотрудника желание проявлять инициативу, посещать мероприятия. Если сотрудник искренне хочет участвовать в неформальных событиях, значит, он разделяет ценности компании, неравнодушен к тому, что происходит на предприятии.

Вторая цель – установить правила поведения в организации.

Третья цель – стимулировать персонал улучшать рабочие процессы, экономить средства организации.

Четвертая цель – получить дополнительный инструмент для поощрения и наказания.

Результат. Ценностная эффективность – добавочный инструмент к KPI. Индивидуальные показатели ценностной эффективности зависят от сферы деятельности компании и виденья и желания учредителей и руководства. Спустя год после внедрения описанной методики мы достигли таких результатов:

• NPS не падает ниже 60%, в среднем составляя 85%;
• 10% клиентов приходят к нам по рекомендации сотрудников;
• текучесть снизилась в два раза, с 10 до 5% в год;
• 75% сотрудников постоянно обучаются.